Soutien juridique - Dispositif d'information et d'orientation de première ligne

Vous avez des questions sur vos droits ? Vous traversez une situation difficile liée à des violences, des discriminations ou des inégalités ? Notre service propose une aide juridique de première ligne, gratuite, féministe et accessible.

En effet, Femmes de Droit propose un espace d’écoute, d’information et d’orientation juridique, avec une approche féministe, intersectionnelle et sans jugement.

Vous n’êtes pas seule.

Comment nous contacter ?

Par téléphone

Vous pouvez contacter notre permanence juridique par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 12h. Ce premier contact dure en général environ 20 minutes. Il permet de poser une question, d’expliquer une situation ou de recevoir une première information juridique.

Cependant, nous recevons de nombreuses demandes. Il est donc possible que la ligne soit déjà occupée. Si vous tombez sur le répondeur, cela signifie généralement que nous sommes déjà en ligne avec une autre personne.

Dans ce cas, vous pouvez laisser un message clair avec vos coordonnées. Toutefois, en raison du nombre élevé d’appels, nous ne pouvons pas toujours rappeler les numéros qui n’ont pas laissé de message. Pour faciliter le suivi, vous pouvez aussi nous écrire par mail ou utiliser le formulaire de contact.

Notre permanence téléphonique propose un soutien juridique de première ligne. Nous vous aidons à comprendre vos droits, à identifier les démarches possibles et, si nécessaire, à vous orienter vers un service adapté.

À la Maison des femmes de Schaerbeek

Nous assurons également des permanences juridiques en partenariat avec la Maison des Femmes de Schaerbeek. Ces permanences se font uniquement sur rendez-vous.

Pour prendre rendez-vous, vous devez contacter directement la Maison des Femmes de Schaerbeek. L’équipe sur place vous indiquera les disponibilités et les modalités pratiques.

Les rendez-vous se déroulent en visioconférence, avec le matériel mis à disposition par la Maison des Femmes. Vous n’avez donc pas besoin de connaître la technologie ou de disposer de votre propre matériel informatique. L’équipe peut vous accompagner sur place pour que vous puissiez participer à l’entretien dans de bonnes conditions.

Chaque rendez-vous dure environ 20 minutes. Ce temps permet de présenter votre situation, de recevoir une première information juridique et, si nécessaire, d’être orientée vers les démarches ou services les plus adaptés.

Par mail

Vous pouvez nous contacter par mail pour poser une question juridique, expliquer votre situation ou transmettre des documents utiles. Ce moyen est souvent adapté lorsque votre situation demande un peu de contexte ou lorsque vous souhaitez garder une trace écrite de nos échanges.

Par mail, vous pouvez joindre des pièces utiles à la compréhension de votre demande. Par exemple, vous pouvez nous envoyer une décision, un courrier, une convocation, une plainte, un jugement ou tout autre document important. Cependant, nous vous conseillons de ne transmettre que les éléments nécessaires.

Nous répondons dans les limites de notre soutien juridique de première ligne. Ainsi, nous pouvons vous aider à comprendre une situation, à identifier vos droits, à clarifier les démarches possibles ou à préparer vos questions pour un.e avocat.e ou un autre service compétent.

Cependant, nous recevons beaucoup de demandes. Le délai de réponse peut donc varier selon le volume de sollicitations et la complexité de votre situation. En cas d’urgence ou de danger immédiat, contactez directement les services d’urgence ou les services spécialisés.

Via notre formulaire de contact

Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact du site. Ce formulaire permet de nous transmettre votre demande de manière structurée. Il nous aide à mieux comprendre votre situation et à vous orienter plus efficacement.

Le formulaire est particulièrement utile si vous ne savez pas exactement à qui vous adresser. Vous pouvez y expliquer votre problème, préciser le domaine concerné et indiquer les informations importantes pour comprendre votre demande.

Après réception, nous analysons votre message dans les limites de notre soutien juridique de première ligne. Nous pouvons ensuite vous répondre, vous demander des précisions ou vous orienter vers un service plus adapté.

Le formulaire ne permet pas de transmettre des pièces jointes. Si vous devez nous envoyer des documents, le mail est alors plus pratique. Vous pouvez donc utiliser le formulaire pour un premier contact, puis poursuivre l’échange par mail si nécessaire.

Comme pour les demandes par mail, le délai de réponse dépend du nombre de sollicitations reçues et de la complexité des situations. En cas d’urgence ou de danger immédiat, il est important de contacter directement les services d’urgence ou les services spécialisés.

Dans nos locaux, sur rendez-vous

Nous pouvons également vous recevoir dans nos locaux, uniquement sur rendez-vous. Ces rencontres permettent de prendre le temps d’échanger dans un cadre plus calme, notamment lorsque votre situation est complexe ou difficile à expliquer par téléphone ou par écrit.

Un rendez-vous dure généralement entre 30 et 40 minutes. Pendant cet échange, nous vous écoutons, nous clarifions votre demande et nous vous donnons une première information juridique. Nous pouvons aussi vous aider à identifier les prochaines démarches possibles.

Nos locaux accueillent également les deux chat.te.s de l’association. Leur présence contribue à créer un cadre plus doux, moins institutionnel et plus apaisant. Pour certaines personnes, il est plus facile de parler en présence d’un animal, de détourner le regard ou de prendre un moment pour respirer. Cela peut aider à libérer la parole, surtout lorsqu’il faut évoquer des violences ou des événements difficiles.

Attention : nos locaux se trouvent au premier étage et le bâtiment ne dispose pas d’ascenseur. Ils ne sont donc malheureusement pas accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si cela vous concerne, nous pouvons envisager un autre mode de rencontre, notamment en ligne.

En ligne, sur rendez-vous

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, ou si vous préférez échanger à distance, nous pouvons également organiser un rendez-vous en ligne. Cette solution permet de bénéficier d’un soutien juridique de première ligne sans venir dans nos locaux.

La rencontre en ligne se fait uniquement sur rendez-vous. Il peut être utile si vous habitez loin, si vous avez des contraintes de mobilité, si vous devez rester dans un lieu sécurisé ou si vous souhaitez simplement éviter un déplacement.

Comme pour les autres formes de contact, nous vous aidons à comprendre vos droits, à clarifier votre situation et à identifier les démarches possibles. Si votre demande dépasse le cadre de la première ligne, nous vous orientons vers un.e avocat.e, un service spécialisé ou une structure adaptée.

La rencontre dure entre 20 et 30 minutes. Pour prendre rendez-vous, vous pouvez nous contacter par mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Ce que nous proposons

Ce qu’il faut savoir

Femmes de Droit est une association. Dès lors, nous ne remplaçons pas :

un.e avocat.e ;
un service d’urgence ;
la police ;
un suivi psychologique ou médical.

Nous ne pouvons donc pas garantir une réponse immédiate ni intervenir directement dans toutes les procédures. De la même manière, nous ne pouvons pas prendre en charge l’ensemble des démarches à votre place.

Nous faisons cependant le maximum pour vous orienter au mieux et vous aider à y voir plus clair.

À qui s’adresse notre service de soutien juridique ?

Notre soutien s’adresse principalement aux femmes confrontées à :

des violences conjugales ;
des violences sexuelles ;
des violences institutionnelles
des discriminations ;
des situations d’emprise ;
des difficultés liées à leurs droits.

Nous accueillons également des proches, des professionnel.le.s ou encore des personnes cherchant des informations ou une orientation.

Notre approche

Au sein de Femmes de Droit, nous croyons que le droit doit être compréhensible, accessible et mobilisable. Par conséquent, notre travail repose sur :

une approche féministe ;
une attention particulière aux rapports de pouvoir et aux discriminations systémiques ;
un ancrage dans les réalités vécues ;
une volonté de rendre les informations juridiques plus accessibles.

Nous savons que certaines démarches peuvent être éprouvantes, confuses et même décourageantes. C’est pourquoi notre objectif est de vous aider à mieux comprendre vos possibilités et à retrouver du pouvoir d’agir.

Une approche féministe

Nous analysons les situations en tenant compte des inégalités entre les femmes et les hommes, des violences sexistes et sexuelles, ainsi que des discriminations systémiques. Cette approche nous permet de ne pas isoler votre situation de son contexte. Elle nous aide aussi à mieux comprendre les obstacles que vous pouvez rencontrer dans vos démarches juridiques, sociales ou administratives

Une écoute sans jugement

Vous pouvez nous expliquer votre situation avec vos mots, à votre rythme. Mais aussi avec vos émotions. Nous savons que parler de violences, de séparation, de plainte, d’enfants ou de procédures peut être difficile. C’est pourquoi nous cherchons d’abord à vous écouter, à comprendre votre demande et à vous accueillir avec respect. Vous n’avez pas à prouver que votre souffrance est légitime pour être entendue.

Des informations juridiques claires

Notre rôle est de rendre le droit plus compréhensible. Nous vous aidons à identifier les règles utiles, les démarches possibles et les limites de chaque option. Nous évitons le jargon juridique inutile. Lorsque la situation demande l’intervention d’un.e avocat.e ou d’un service spécialisé, nous vous l’expliquons clairement et nous vous orientons au mieux.

Le respect de votre rythme et de vos choix

Nous ne décidons jamais à votre place. Nous pouvons vous informer, vous alerter, vous expliquer les conséquences possibles d’une démarche ou vous aider à préparer vos questions. Toutefois, vous restez la personne la mieux placée pour décider ce qui est possible, souhaitable ou sécurisant pour vous. Aucune démarche n’est introduite sans votre accord.

La confidentialité et la protection de vos données

Nous accordons une grande importance à la confidentialité. Lorsque nous prenons des notes pendant un appel ou un rendez-vous, c’est uniquement pour structurer notre pensée, mieux comprendre votre situation et vous donner la réponse la plus adaptée possible.

Pour nos statistiques internes, nous notons uniquement la date, votre prénom et la région dans laquelle vous vivez, si nous disposons de cette information. Nous ne conservons pas d’autres données personnelles à la suite des appels, des rendez-vous en ligne ou des rendez-vous dans nos bureaux.

Si vous nous confiez des documents, ils sont conservés uniquement en version papier, dans une armoire scellée. Seule la juriste responsable peut y avoir accès. Les échanges par mail sont archivés chaque année. Ils ne sont accessibles que sur demande expresse auprès du responsable IT, uniquement en cas de nécessité liée à un problème légal.

Aucune information n’est transmise à des tiers sans votre autorisation. Cela vaut aussi pour les autres professionnel.le.s, les autres bénéficiaires, les associations partenaires ou les journalistes.

Une orientation vers les bons services

Notre soutien juridique est un soutien de première ligne. Nous pouvons vous aider à comprendre vos droits et à identifier les premières démarches possibles. Cependant, certaines situations nécessitent un accompagnement plus spécialisé. Dans ce cas, nous pouvons vous orienter vers un.e avocat.e, un bureau d’aide juridique, un service d’aide aux victimes, une association spécialisée, un service social ou un service d’urgence.